আপনার গোপনীয়তা আমাদের
সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার

7ace ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের মূল দায়িত্বের অংশ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ, সুরক্ষা এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রকাশ করি।

এই নীতি নিম্নলিখিত ব্যক্তিদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• 7ace প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত সকল ব্যবহারকারী।
• যারা নিবন্ধন না করেও প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করেন।
• যারা আমাদের সাপোর্ট সেবা বা যোগাযোগ চ্যানেল ব্যবহার করেন।
• যারা আমাদের প্রচারমূলক অফার বা বোনাসের জন্য আবেদন করেন।

এই নীতি সর্বশেষ জানুয়ারি ২০২৬ সালে আপডেট করা হয়েছে। আমরা প্রয়োজনে এই নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে অবহিত করা হবে।

আমরা দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

ক) আপনি যে তথ্য সরাসরি দেন:

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার।
• ব্যবহার তথ্য: আপনি কোন পাতায় গেছেন, কতক্ষণ ছিলেন, কোন গেম খেলেছেন, বেটিং প্যাটার্ন।
• লগ তথ্য: লগইনের সময়, লগআউটের সময়, ব্যর্থ লগইন প্রচেষ্টা।
• অবস্থান তথ্য: শুধুমাত্র আইপি-ভিত্তিক আনুমানিক অবস্থান — সুনির্দিষ্ট জিপিএস তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।
• কুকি ও ট্র্যাকিং টোকেন: সেশন ম্যানেজমেন্ট ও ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখার জন্য।

7ace বিভিন্ন পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছভাবে নিচে বর্ণনা করা হলো:

• নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তা সরাসরি আমাদের নিরাপদ ডেটাবেসে সংরক্ষিত হয়।
• কেওয়াইসি (KYC) যাচাইকরণ: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাওয়া হতে পারে। এই নথি সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময় বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay বা ব্যাংকের মাধ্যমে লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত হয়।
• কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করার সময় কুকি, ওয়েব বিকন এবং লোকাল স্টোরেজ ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা হয়।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনি যা লেখেন তা সমস্যা সমাধান ও সেবার মান উন্নয়নের জন্য সংরক্ষিত হতে পারে।
• তৃতীয় পক্ষের উৎস: জালিয়াতি প্রতিরোধ ও বয়স যাচাইয়ের জন্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা থেকে সীমিত তথ্য নেওয়া হতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে নির্দিষ্ট করা হয়েছে যাতে আপনি জানতে পারেন আপনার তথ্য কীভাবে কাজে লাগছে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও পরিচালনার জন্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করে অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ রোধ করতে।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও বোনাস প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করে আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান দিতে।
• সেবা উন্নয়ন: আপনার ব্যবহারের ধরন ব িশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সাজেশন ও অফার দিতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ ও নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠাতে।

7ace আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংক বা অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: কেওয়াইসি প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত যাচাইকরণ অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming-এর মতো গেম স্টুডিওগুলির সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন ডেটা শেয়ার হতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, তদন্তকারী কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অর্থ পাচার বা জালিয়াতি রোধে নিরাপত্তা অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

আমরা আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। নিচে আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি তার বিবরণ দেওয়া হলো:

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্য অনুযায়ী:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত।
• লেনদেনের রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে সর্বনিম্ন ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• কেওয়াইসি নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও সর্বনিম্ন ৫ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর।
• লগ ফাইল: ৯০ দিন।
• মার্কেটিং পছন্দ: অপ্ট-আউট না করা পর্যন্ত।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হবে। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে যা আপনি যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারবেন:

• তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করি তা দেখার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন (তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় পড়া তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তি করার অধিকার: আপনার তথ্য নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে (যেমন বিপণন) ব্যবহার করার বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

7ace শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। নাবালকদের তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়াকরণ আমাদের নীতির সম্পূর্ণ বিরুদ্ধে।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক।
• কেওয়াইসি প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• কোনো ব্যবহারকারী অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হয়।
• নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ সংরক্ষিত থাকে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দুই ধাপের যাচাইকরণ সুবিধা উপলব্ধ।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে সক্রিয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যালোচিত হয়।
• সীমিত অ্যাক্সেস নীতি: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে অ্যাক্সেস পান।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্য হারিয়ে যাওয়া রোধে নিয়মিত ব্যাকআপ রাখা হয়।

7ace প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi) সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।

তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পরিষেবা (বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার) ব্যবহারের সময় আপনি সেই পরিষেবার নিজস্ব নীতির আওতায় পড়বেন। আমরা তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নই।

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:

• নতুন পরিষেবা বা বৈশিষ্ট্য চালু করা।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রাখা।
• নিরাপত্তা অনুশীলনের উন্নতি।
• ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে স্পষ্টতা আনা।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটকৃত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই পাতার শীর্ষে উল্লিখিত "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ সংস্করণ নির্দেশ করে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিম আপনার অনুরোধে সাড়া দিতে সর্বদা প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট — প্ল্যাটফর্মের সাপোর্ট বিভাগ থেকে।
• অবস্থান: ঢাকা, বাংলাদেশ।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে, জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস।